المنشورات
اسلام مصطفي حسن
3 أكتوبر 2026
احترم مشاعر العميل: لا تقلل من حجم مشكلته حتى لو بدت لك بسيطة؛ فما يراه هو مشكلة حقيقية تؤثر عليه.
0
0
اسلام مصطفي حسن
3 أكتوبر 2026
لا تأخذ الأمر بشكل شخصي: عندما يصرخ العميل غضباً، تذكر أنه يهاجم المشكلة والنظام وليس أنت كشخص.
0
0
اسلام مصطفي حسن
3 أكتوبر 2026
استخدم عبارات التعاطف: أظهر اهتمامك بعبارات مثل "أقدر تماماً مدى إزعاج هذا الأمر، وسأعمل معك لحله فوراً".
1
0
اسلام مصطفي حسن
3 أكتوبر 2026
التعاطف الحقيقي: ضع نفسك مكان العميل؛ تخيل شعوره لو كنت مكانه في نفس المشكلة.
0
0